Program Tanıtımı ve Bilgisi
Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı – Program Bilgileri
| Kuruluş | Gülşehir Meslek Yüksek Okulu Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesine bağlı olarak Yüksek Öğretim Kurulunun 17/09/2009 tarih ve 4637-030117 sayılı kararı ile kurulmuştur. Gülşehir Meslek Yüksek Okulu Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı 2012-2013 eğitim öğretim yılında ön lisans eğitimine başlamıştır. Eğitim dili Türkçedir. |
|---|---|
| Kazanılan Derece | Programda mevcut olan (toplam 120 AKTS karşılığı) derslerin tümünü başarıyla tamamlayan ve 4.00 üzerinden en az 2.0 ağırlıklı not ortalaması elde eden öğrencilere ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ alanında ön lisans diploması verilir. |
| Derecenin Düzeyi (Ön Lisans, Lisans, Yüksek Lisans, Doktora) | Ön Lisans |
| Kabul ve Kayıt Koşulları | Ülkemizde, üniversitelere giriş için Öğrenci Seçme ve Yerleştirme Merkezi (ÖSYM) tarafından yapılan sınavda başarılı olmak gereklidir. Öğrenciler sınav sonucunda aldıkları puanlara göre, girebilecekleri program tercihlerini düzenleyerek, tercih formlarını Öğrenci Seçme ve Yerleştirme Merkezine gönderirler. ÖSYM tüm başvuruları alır, başvuruları puan türüne göre gruplar, puanları en yüksekten en düşüğe doğru sıralar, tercih edilen puan türüne göre bütün mevcut programları listeler ve öğrencileri tercih ettikleri programlardan birisine yerleştirir. Ülkemizdeki üniversitelere girecek yabancı uyruklu öğrencilerin seçimi, Yabancı Öğrenci Sınavı (YÖS) adı verilen merkezi bir sınav sonucuna göre belirli bir kontenjan dahilinde mümkündür. Kayıt için gerekli belgeler; 1- Lise veya dengi okul diploması, 2- ÖSYM'ce yapılan yerleştirme sonuç belgesi. |
| Önceki Öğrenmenin (formal, informal, non-formal) Tanınması Hakkında Kurallar | Türk Yüksek öğretim kurumlarında önceki öğrenmenin tanınması süreci henüz başlangıç aşamasındadır. Bu nedenle Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi'nin tüm programlarında önceki öğrenmenin tanınması tam olarak başlatılmış değildir. Ancak, programların eğitim planlarında yer alan Bilgisayar ve İngilizce gibi dersler için her akademik dönem başında muafiyet sınavı düzenlenmektedir. Bu derslerden beklenen öğrenme çıktılarını sağladığını düşünen öğrenciler yapılan sınavlara girebilme hakkına sahiptir. Sınava giren öğrencilerden başarılı olanlar ders programındaki ilgili dersten muaf olurlar. |
| Yeterlilik Koşulları ve Kuralları | ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ alanında ön lisans derecesi elde edebilmek için öğrencilerin programda alması gereken zorunlu ve seçimlik derslerin (toplam 120 AKTS karşılığı) tümünü başarıyla tamamlamak ve genel not ortalamasının, 4.00 üzerinden en az 2.0 ağırlıklı not ortalaması elde etmesi gerekir. |
| Program Profili | Programın amacı; Türkiye'de hızla büyümekte olan çağrı merkezi sektörünün gelişimine katkıda bulunmak, faaliyet ve etki alanını genişletmek için, gerekli deneyimi kazanmış, ikna kabiliyeti güçlü, iletişim becerisi yüksek, nitelikli işgücü yetiştirmektir. Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı birinci öğretimde hizmet veren bir program olup, 65 öğrenci kontenjanına sahiptir. Mezun öğrencilerin en büyük istihdam alanları programın özelliğinden dolayı ağırlıklı olarak çağrı merkezleridir. Ayrıca bu programdan mezun olacak öğrenciler, kamu kurum ve kuruluşlarında da çalışabilirler. |
| Mezunların İstihdam Profilleri (örneklerle) | Çağrı Merkezi Hizmetleri Programından mezun olan öğrenciler kazandıkları yeterlilikler doğrultusunda; tüm kamu ve özel sektör kurum ve kuruluşlarındaki çağrı merkezlerinde çalışabilmektedir. |
| Üst Derece Programlarına Geçiş | Ön lisans eğitimini başarı ile tamamlayan öğrenciler dikey geçiş sınavına girerek, Öğrenci Seçme ve Yerleştirme Merkezince uygun görülen lisans programına yerleştirilmeleri halinde lisans programlarında öğrenim görebilirler. Birinci Grup: Halkla İlişkiler ve Reklamcılık, Halkla İlişkiler ve Tanıtım, İletişim, İletişim Bilimleri, Medya ve İletişim, Yeni Medya, Yeni Medya ve İletişim. İkinci Grup (DGS ile Açıköğretim – fark derssiz): Halkla İlişkiler ve Reklamcılık, Halkla İlişkiler ve Tanıtım. Üçüncü Grup (DGS ile Açıköğretim – fark dersleriyle): Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri, İktisat, Kamu Yönetimi, Maliye, Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi, Uluslararası İlişkiler. |
| Sınavlar, Ölçme ve Değerlendirme | Her öğrencinin akademik takvimdeki önceden belirlenmiş tarihlerde kayıt yaptırması ve dönem sonu sınavlarına girebilmesi için derslerin en az %70'ine, uygulamaların ise en az %80'ine devam etmiş olması gerekmektedir. Öğrenciler her ders için en az 1 ara sınav ve yarıyıl sonu sınavına tabi tutulurlar. Başarı notuna, ara sınavların katkısı %40, yarıyıl sonu sınavının katkısı %60 şeklindedir. Tüm sınavlar 100 puan üzerinden değerlendirilir. (AA), (BA), (BB), (CB), (CC) başarılı; (DC), (DD) şartlı başarılı notlardır. |
| Mezuniyet Koşulları | Programı başarıyla tamamlamak için programda mevcut olan derslerin tümünü (120 AKTS karşılığı) geçmek, 4.00 üzerinden en az 2.0 ağırlıklı not ortalaması elde etmek ve 30 iş günlük zorunlu öğrenci stajını başarıyla tamamlamak gerekmektedir. |
| Çalışma Şekli (Tam Zamanlı, e-öğrenme) | Tam Zamanlı |
| Adres ve İletişim Bilgileri | Adres: Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi, Gülşehir Meslek Yüksekokulu, 50800, Gülşehir / NEVŞEHİR Web: http://gulsehirsbmyo.nevsehir.edu.tr/ Bölüm Başkanı: Öğr. Gör. Sıddık ÜNAL – sunal@nevsehir.edu.tr Program Danışmanı: Öğr. Gör. Mehmet Yaşar ARCA – myasararca@nevsehir.edu.tr Staj Koordinatörü: Öğr. Gör. Dr. Züleyha GÖKÇE – zuleyha.gokce@nevsehir.edu.tr Öğr. Gör. Sinan GÜMÜŞ – sinangumus@nevsehir.edu.tr |
| Bölüm Olanakları | Çağrı Merkezi Hizmetleri Programının temel amacı, çağrı merkezi hizmetleri alanında mesleki bilgi ve becerilere sahip, iletişim yetkinliği yüksek ve sektörün beklentilerine uygun nitelikli bireyler yetiştirmektir. Programdan mezun olan öğrenciler, istihdam alanı sürekli genişleyen çağrı merkezi ve müşteri deneyimi sektöründe kalifiye iş gücü ihtiyacının karşılanmasında önemli bir rol üstlenmektedir. Günümüzde müşteri ve vatandaş odaklı hizmet anlayışının yaygınlaşmasıyla birlikte çağrı merkezleri, özel ve kamu kurumlarının en önemli iletişim ve hizmet kanallarından biri hâline gelmiştir. Bankacılık, finans, sigortacılık, telekomünikasyon, ulaştırma, sağlık ve kamu hizmetleri başta olmak üzere birçok sektörde çağrı merkezleri aktif olarak kullanılmaktadır. Müşteri Deneyimi Yönetimi Derneği (MDYD) tarafından yayımlanan 2025 araştırmasına göre, Türkiye'de çağrı merkezi ve müşteri deneyimi ekosistemi 150 binin üzerinde çalışanı ve yaklaşık 68,5 milyar TL'yi aşan ekonomik hacmi ile önemli bir sektör konumundadır. Programdan mezun olan Çağrı Merkezi Hizmetleri Meslek Elemanları; özel sektör çağrı merkezlerinde, bankalar ve sigorta şirketlerinin çağrı merkezlerinde, sağlık, emniyet ve belediye gibi kamu kurumlarının çağrı merkezlerinde, 112 Acil Çağrı Merkezleri ile diğer merkezi kamu çağrı hizmetlerinde ve halkla ilişkiler alanlarında istihdam edilebilmektedir. |
Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı