Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı Ders İçerikleri
ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ - DERS İÇERİKLERİ
ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ
Ders İçerikleri
| 1. YARIYIL |
|---|
| Ders Kodu | Ders Adı | Ders Tipi | Dil | T | U | L | Yerel Kredi | AKTS |
|---|
| AİT101 |
ATATÜRK İLKELERİ VE İNKILAP TARİHİ I |
Zorunlu |
Türkçe |
2 |
0 |
0 |
2 |
2 |
| BKE101 |
BİLİMSEL VE KÜLTÜREL ETKİNLİKLER |
Zorunlu |
Türkçe |
2 |
0 |
0 |
2 |
3 |
| ENF101 |
TEMEL BİLGİ TEKNOLOJİSİ KULLANIMI |
Zorunlu |
Türkçe |
2 |
0 |
0 |
2 |
5 |
| GCM109 |
GENEL İŞLETME |
Zorunlu |
Türkçe |
3 |
0 |
0 |
3 |
3 |
| GCM111 |
İLETİŞİME GİRİŞ |
Zorunlu |
Türkçe |
3 |
0 |
0 |
3 |
5 |
| GCM115 |
TEMEL HUKUK |
Zorunlu |
Türkçe |
2 |
0 |
0 |
2 |
3 |
| GCM130 |
TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI |
Zorunlu |
Türkçe |
3 |
0 |
0 |
3 |
5 |
| TDL 101 |
TÜRK DİLİ I |
Zorunlu |
Türkçe |
2 |
0 |
0 |
2 |
2 |
| YBD101 |
YABANCI DİL I |
Zorunlu |
Türkçe |
2 |
0 |
0 |
2 |
2 |
| Toplam: |
Türkçe |
21 |
0 |
0 |
21 |
30 |
| 2. YARIYIL |
|---|
| Ders Kodu | Ders Adı | Ders Tipi | Dil | T | U | L | Yerel Kredi | AKTS |
|---|
| AİT102 |
ATATÜRK İLKELERİ VE İNKILAP TARİHİ II |
Zorunlu |
Türkçe |
2 |
0 |
0 |
2 |
2 |
| GCM104 |
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ |
Zorunlu |
Türkçe |
2 |
1 |
0 |
3 |
4 |
| GCM118 |
TİCARET HUKUKU |
Zorunlu |
Türkçe |
2 |
0 |
0 |
2 |
3 |
| GCM124 |
TİCARİ MATEMATİK |
Zorunlu |
Türkçe |
3 |
0 |
0 |
3 |
3 |
| GCM108 |
BÜRO YÖNETİMİ VE İLETİŞİM TEKNİKLERİ |
Zorunlu |
Türkçe |
3 |
0 |
0 |
3 |
4 |
| GCM131 |
İKNA PSİKOLOJİSİ VE TEKNİKLERİ |
Zorunlu |
Türkçe |
2 |
1 |
0 |
3 |
4 |
| TDL 102 |
TÜRK DİLİ II |
Zorunlu |
Türkçe |
2 |
0 |
0 |
2 |
2 |
| YBD102 |
YABANCI DİL II |
Zorunlu |
Türkçe |
2 |
0 |
0 |
2 |
2 |
| SEÇ-02 |
SERBEST SEÇMELİ GRUP - 2 |
Bölüm Seçmeli |
|
|
|
|
4 |
3 |
| Toplam: |
Türkçe |
18 |
2 |
0 |
24 |
27 |
| 3. YARIYIL |
|---|
| Ders Kodu | Ders Adı | Ders Tipi | Dil | T | U | L | Yerel Kredi | AKTS |
|---|
| GCM205 |
ÇAĞRI MERKEZLERİNDE TAKIM YÖNETİMİ VE LİDERLİK |
Zorunlu |
Türkçe |
2 |
0 |
0 |
2 |
4 |
| GCM207 |
PAZARLAMA İLKELERİ |
Zorunlu |
Türkçe |
3 |
1 |
0 |
4 |
4 |
| GCM213 |
ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ I |
Zorunlu |
Türkçe |
3 |
0 |
0 |
3 |
4 |
| GCM217 |
KONUŞMA SANATI I |
Zorunlu |
Türkçe |
2 |
0 |
0 |
2 |
4 |
| GCM225 |
ETKİLİ İLETİŞİM VE SUNUM TEKNİKLERİ |
Zorunlu |
Türkçe |
2 |
1 |
0 |
3 |
5 |
| SEÇ-03 |
SERBEST SEÇMELİ GRUP - 3 |
Bölüm Seçmeli |
|
|
|
|
9 |
3 |
| Toplam: |
Türkçe |
12 |
2 |
0 |
23 |
24 |
| 4. YARIYIL |
|---|
| Ders Kodu | Ders Adı | Ders Tipi | Dil | T | U | L | Yerel Kredi | AKTS |
|---|
| STJ 202 |
STAJ |
Zorunlu |
Türkçe |
2 |
0 |
0 |
0 |
5 |
| SEÇ-04 |
SERBEST SEÇMELİ GRUP - 4 |
Bölüm Seçmeli |
|
|
|
|
0 |
|
| Toplam: |
Türkçe |
2 |
0 |
0 |
0 |
5 |
SEÇMELİ DERSLER
| SERBEST SEÇMELİ GRUP - 2 (SEÇ-02) - Bölüm Seçmeli |
|---|
| Ders Kodu | Ders Adı | T | U | L | Yerel Kredi | AKTS |
|---|
| GCM108 |
BÜRO YÖNETİMİ VE İLETİŞİM TEKNİKLERİ |
2 |
0 |
0 |
2 |
3 |
| GCM128 |
KLAVYE TEKNİKLERİ |
2 |
0 |
0 |
2 |
3 |
| GCM134 |
İŞ VE YAŞAMDA MOTİVASYON |
2 |
0 |
0 |
2 |
3 |
| GCM136 |
SOSYAL PSİKOLOJİ |
2 |
0 |
0 |
2 |
3 |
| SERBEST SEÇMELİ GRUP - 3 (SEÇ-03) - Bölüm Seçmeli |
|---|
| Ders Kodu | Ders Adı | T | U | L | Yerel Kredi | AKTS |
|---|
| GCM219 |
ÇAĞRI MERKEZLERİ İÇİN SATIŞ TEKNİKLERİ |
3 |
0 |
0 |
3 |
3 |
| GCM211 |
KRİZ VE STRES YÖNETİMİ |
3 |
0 |
0 |
3 |
3 |
| GCM203 |
MARKA YÖNETİMİ |
2 |
0 |
0 |
2 |
3 |
| GCM209 |
ACİL ÇAĞRI MERKEZLERİ VE İLK YARDIM HİZMETLERİ |
2 |
0 |
0 |
2 |
3 |
| GCM221 |
KİŞİLERARASI İLETİŞİM |
2 |
0 |
0 |
2 |
3 |
| GCM223 |
FİNANSAL HİZMET PAZARLAMASI |
3 |
0 |
0 |
3 |
3 |
| GCM225 |
ETKİLİ İLETİŞİM VE SUNUM TEKNİKLERİ |
2 |
1 |
0 |
3 |
3 |
| GCM227 |
MEDYA OKURYAZARLIĞI |
3 |
0 |
0 |
3 |
3 |
| GCM229 |
REKLAMCILIK |
3 |
0 |
0 |
3 |
3 |
| SERBEST SEÇMELİ GRUP - 4 (SEÇ-04) - Bölüm Seçmeli |
|---|
| Ders Kodu | Ders Adı | T | U | L | Yerel Kredi | AKTS |
|---|
| GCM208 |
MESLEK ETİĞİ |
2 |
0 |
0 |
2 |
3 |
| GCM210 |
KURUMSAL İLETİŞİM YÖNETİMİ |
2 |
0 |
0 |
2 |
3 |
| GCM230 |
İŞARET DİLİ |
2 |
0 |
0 |
2 |
3 |
| GCM234 |
ÇAĞRI MERKEZLERİNDE ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME |
2 |
0 |
0 |
2 |
3 |
| GCM246 |
ACİL ÇAĞRI KARŞILAMADA STRES YÖNETİMİ |
2 |
0 |
0 |
2 |
3 |
| GCM236 |
GÖNÜLLÜLÜK ÇALIŞMALARI |
1 |
2 |
0 |
2 |
3 |
| GCM238 |
YENİ İLETİŞİM TEKNOLOJİLERİ |
2 |
0 |
0 |
2 |
3 |
| GCM240 |
FİNANSAL OKURYAZARLIK |
2 |
0 |
0 |
2 |
3 |
| GCM242 |
SOSYOLOJİ |
2 |
0 |
0 |
2 |
3 |
| GCM244 |
DİJİTAL PAZARLAMA |
3 |
0 |
0 |
3 |
3 |
| GCM206 |
HALKLA İLİŞKİLER |
2 |
0 |
0 |
2 |
2 |
| GCM212 |
ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ II |
3 |
0 |
0 |
3 |
4 |
| GCM218 |
KONUŞMA SANATI II |
2 |
0 |
0 |
2 |
4 |
| GCM248 |
ÇAĞRI MERKEZİNDE SEKTÖR ARAŞTIRMALARI |
3 |
0 |
0 |
3 |
3 |
| GCM250 |
YAPAY ZEKA VE UYGULAMALARI |
3 |
0 |
0 |
3 |
3 |
