Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı Ders İçerikleri
1. Dönem Ders Planı
| Kodu | Adı | Teori | Uygulama | Sınıfı | Dönemi | Türü | Akts |
|---|
| AİT101 |
ATATÜRK İLKELERİ VE İNKLAP TARİHİ 1 |
2 Saat |
0 Saat |
1 |
Güz |
Zorunlu |
2 |
| GCM113 |
DAVRANIŞ BİLİMLERİ |
3 Saat |
0 Saat |
1 |
Güz |
Zorunlu |
4 |
| GCM109 |
GENEL İŞLETME |
3 Saat |
0 Saat |
1 |
Güz |
Zorunlu |
4 |
| GCM111 |
İLETİŞİME GİRİŞ |
3 Saat |
0 Saat |
1 |
Güz |
Zorunlu |
5 |
| ENF101 |
TEMEL BİLGİ TEKNOLOJİSİ KULLANIMI I |
2 Saat |
0 Saat |
1 |
Güz |
Zorunlu |
3 |
| GCM115 |
TEMEL HUKUK |
2 Saat |
0 Saat |
1 |
Güz |
Zorunlu |
3 |
| TDL101 |
TÜRK DİLİ 1 |
2 Saat |
0 Saat |
1 |
Güz |
Zorunlu |
2 |
| YBD101 |
YABANCI DİL 1 |
2 Saat |
0 Saat |
1 |
Güz |
Zorunlu |
2 |
| SCHVZ1 |
SEÇMELİ DERS HAVUZU 1 |
- Saat |
- Saat |
1 |
Güz |
Seçmeli |
3 |
|
Toplam:
|
30 |
2. Dönem Ders Planı
| Kodu | Adı | Teori | Uygulama | Sınıfı | Dönemi | Türü | Akts |
|---|
| AİT102 |
ATATÜRK İLKELERİ VE İNKLAP TARİHİ II |
2 Saat |
0 Saat |
1 |
Bahar |
Zorunlu |
2 |
| GCM106 |
KİŞİLER ARASI İLETİŞİM |
2 Saat |
1 Saat |
1 |
Bahar |
Zorunlu |
3 |
| GCM104 |
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ |
2 Saat |
1 Saat |
1 |
Bahar |
Zorunlu |
3 |
| STJ102 |
STAJ |
0 Saat |
0 Saat |
1 |
Bahar |
Zorunlu |
4 |
| GCM118 |
TİCARET HUKUKU |
2 Saat |
0 Saat |
1 |
Bahar |
Zorunlu |
3 |
| GCM124 |
TİCARİ MATEMATİK |
2 Saat |
1 Saat |
1 |
Bahar |
Zorunlu |
3 |
| TDL102 |
TÜRK DİLİ II |
2 Saat |
0 Saat |
1 |
Bahar |
Zorunlu |
2 |
| YBD102 |
YABANCI DİL II |
2 Saat |
0 Saat |
1 |
Bahar |
Zorunlu |
2 |
| SCHVZ2 |
SEÇMELİ DERS HAVUZU 2 |
- Saat |
- Saat |
1 |
Bahar |
Seçmeli |
8 |
|
Toplam:
|
30 |
3. Dönem Ders Planı
| Kodu | Adı | Teori | Uygulama | Sınıfı | Dönemi | Türü | Akts |
|---|
| GCM213 |
ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ I |
3 Saat |
0 Saat |
2 |
Güz |
Zorunlu |
4 |
| GCM205 |
IŞ VE SOSYAL GÜVENLİK HUKUKU |
3 Saat |
1 Saat |
2 |
Güz |
Zorunlu |
4 |
| GCM217 |
KONUŞMA SANATI I |
2 Saat |
1 Saat |
2 |
Güz |
Zorunlu |
4 |
| GCM201 |
MESLEKİ YABANCİ DİL I |
2 Saat |
2 Saat |
2 |
Güz |
Zorunlu |
4 |
| GCM207 |
PAZARLAMA İLKELERİ |
3 Saat |
1 Saat |
2 |
Güz |
Zorunlu |
4 |
| SCHVZ3 |
SEÇMELİ DERS HAVUZU 3 |
- Saat |
- Saat |
2 |
Güz |
Seçmeli |
10 |
|
Toplam:
|
30 |
4. Dönem Ders Planı
| Kodu | Adı | Teori | Uygulama | Sınıfı | Dönemi | Türü | Akts |
|---|
| GCM212 |
ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ II |
3 Saat |
0 Saat |
2 |
Bahar |
Zorunlu |
4 |
| GCM206 |
HALKLA İLİŞKİLER |
2 Saat |
0 Saat |
2 |
Bahar |
Zorunlu |
2 |
| GCM218 |
KONUŞMA SANATI II |
2 Saat |
1 Saat |
2 |
Bahar |
Zorunlu |
4 |
| GCM202 |
MESLEKİ YABANCİ DİL II |
2 Saat |
2 Saat |
2 |
Bahar |
Zorunlu |
4 |
| GCM226 |
PAZARLAMA MEVZUATI |
3 Saat |
0 Saat |
2 |
Bahar |
Zorunlu |
3 |
| STJ202 |
STAJ |
0 Saat |
0 Saat |
2 |
Bahar |
Zorunlu |
4 |
| SCHVZ4 |
SEÇMELİ DERS HAVUZU 4 |
- Saat |
- Saat |
2 |
Bahar |
Seçmeli |
9 |
|
Toplam:
|
30 |
SEÇMELİ DERS HAVUZU 1
| Kodu | Adı | Teori | Uygulama | Sınıfı | Dönemi | Türü | Akts |
|---|
| BKE101 |
BİLİMSEL VE KÜLTÜREL ETKİNLİKLER |
2 Saat |
0 Saat |
1 |
Güz |
Seçmeli |
3 |
SEÇMELİ DERS HAVUZU 2
| Kodu | Adı | Teori | Uygulama | Sınıfı | Dönemi | Türü | Akts |
|---|
| GCM108 |
BÜRO YÖNETİMİ VE İLETİŞİM TEKNİKLERİ |
2 Saat |
0 Saat |
1 |
Bahar |
Seçmeli |
3 |
| ENF102 |
TEMEL BİLGİ TEKNOLOJİSİ KULLANIMI II |
2 Saat |
0 Saat |
1 |
Bahar |
Seçmeli |
3 |
SEÇMELİ DERS HAVUZU 3
| Kodu | Adı | Teori | Uygulama | Sınıfı | Dönemi | Türü | Akts |
|---|
| GCM209 |
ARAŞTIRMA YÖNTEM VE TEKNİKLERİ |
2 Saat |
0 Saat |
2 |
Güz |
Seçmeli |
2 |
| GCM219 |
ÇAĞRI MERKEZLERİ İÇİN SATIŞ TEKNİKLERİ |
2 Saat |
0 Saat |
2 |
Güz |
Seçmeli |
2 |
| GCM211 |
KRİZ VE STRES YÖNETİMİ |
2 Saat |
1 Saat |
2 |
Güz |
Seçmeli |
3 |
| GCM203 |
YÖNETİM VE ORGANİZASYON |
2 Saat |
0 Saat |
2 |
Güz |
Seçmeli |
2 |
SEÇMELİ DERS HAVUZU 4
| Kodu | Adı | Teori | Uygulama | Sınıfı | Dönemi | Türü | Akts |
|---|
| GCM210 |
KURUMSAL İLETİŞİM YÖNETİMİ |
2 Saat |
0 Saat |
2 |
Bahar |
Seçmeli |
3 |
| GCM208 |
MESLEK ETİĞİ |
2 Saat |
0 Saat |
2 |
Bahar |
Seçmeli |
3 |
| GCM228 |
PROTOKOL VE SOSYAL DAVRANIŞ KURALLARI |
2 Saat |
0 Saat |
2 |
Bahar |
Seçmeli |
3 |
